Call centre atau call center (dalam ejaan yang lain) merupakan suatu kantor informasi yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center dioperasikan oleh sebuah perusahaan sebagai pengadministrasi layanan yang mendukung produk incoming dan menyelidiki informasi tentang konsumen. Panggilam keluar call center digunakan untuk telemarketing, clientele, dan debt collection pun dapat dilakukan. Sebagai tambahan untuk call center, bahwa penanganan secara kolektif untuk surat, fax, dan email dalam sebuah lokasi lebih sering sering disebut dengan contact center.
Call center dioperasikan sebagai sebuah ruang lingkup kerja yang terbuka secara luas yang dikerjakan oleh sejumlah agen call center, dilengkapi dengan sebuah work station berupa computer bagi setiap agen, sebuah telepon set/headset yang terhubungan ke jaringan telekomunikasi, dan sebuah atau lebih stasiun pengawas. Call center juga dapat secara bebas dioperasikan atau dihubungkan dengan center tambahan, sering dihubungkan dengan jaringan komputer korporat, termasuk mainframe-nya, microcomputer, dan LAN. Ditambah lagi, jaringan data dan voice yang kemudian dipusatkan melalui sebuah link dengan teknologi baru yang disebut Computer Telephony Integration (CTI).
Banyak komponen bisnis yang menggunakan jasa call center untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Contohnya termasuk untuk kebutuhan perusahaan, perusahaan katalog pesanan surat, dan layanan pendukung pelanggan untuk berbagai perangkat keras dan lunak komputer. Ada juga beberapa bisnis untuk fungsi layanan internal yang menggunakan call center, seperti layanan help desk dan sales support.
dioperasikan secara mandiri atau jaringan dengan pusat-pusat tambahan, sering dikaitkan dengan sebuah perusahaan jaringan komputer , termasuk mainframe , mikrokomputer dan LAN . Semakin, dan data jalur suara ke dalam pusat dihubungkan melalui serangkaian teknologi baru yang disebut komputer integrasi telepon (CTI).
Sebagian besar perusahaan menggunakan call center untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Contohnya termasuk perusahaan utilitas, pengecer katalog mail order, dan dukungan pelanggan untuk hardware dan software komputer. Beberapa bisnis bahkan fungsi pelayanan internal melalui call center. Contoh ini termasuk meja bantuan, dukungan keuangan ritel, dan dukungan penjualan.
Sebuah pusat kontak, juga dikenal sebagai pusat interaksi pelanggan adalah titik sentral dari setiap organisasi dari mana semua kontak pelanggan dikelola. Melalui pusat kontak, informasi berharga tentang perusahaan yang dialihkan ke orang yang tepat, kontak dilacak dan data yang dikumpulkan. Ini umumnya merupakan bagian dari manajemen hubungan pelanggan perusahaan (CRM). Saat ini, perusahaan menghubungi pelanggan melalui telepon, email, chatting online, mengunjungi website, fax, dan bahkan instant messaging.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar